ISO20000標準介紹
隨著信息技術的(de)發展和(he)廣泛應(ying)用，組織(zhi)(zhi)的(de)業(ye)務(wu)(wu)運(yun)作(zuo)越來(lai)越依賴于IT，組織(zhi)(zhi)對IT支持提(ti)(ti)出更明確的(de)服務(wu)(wu)要求，以確保(bao)提(ti)(ti)高服務(wu)(wu)質量，降低服務(wu)(wu)成本，降低因IT服務(wu)(wu)中(zhong)斷所(suo)導致的(de)業(ye)務(wu)(wu)風險。

20世紀80年(nian)(nian)代(dai)后期，英國政府(fu)計算機和電(dian)信(xin)中心（CCTA）開始就致力(li)于(yu)研究和解決“IT服(fu)務(wu)質(zhi)量不佳”的問題。1989年(nian)(nian)，CCTA發布(bu)(bu)了(le)ITIL V1。2001年(nian)(nian)ITIL V1進行(xing)了(le)修訂和擴充發布(bu)(bu)了(le)ITIL V2版本(ben)。ITIL自發布(bu)(bu)以來被全(quan)球各(ge)國廣泛引用。2001年(nian)(nian)英國標準(zhun)協會（British Standard Institute）在國際IT服(fu)務(wu)管理論壇（itSMF）年(nian)(nian)會上(shang)，正式發布(bu)(bu)了(le)以ITIL為基(ji)礎的英國國家標準(zhun)BS15000。

2005年5月17日ISO20000標(biao)(biao)準正式發布(bu)，標(biao)(biao)志著IT服(fu)務管理在(zai)國(guo)際(ji)范(fan)圍內的標(biao)(biao)準化進(jin)程又向前邁進(jin)了一大(da)步(bu)。 2011年4月12日ISO20000標(biao)(biao)準發布(bu)了IT服(fu)務管理國(guo)際(ji)標(biao)(biao)準ISO20000-2011版。

ISO20000認證的現狀
從2005年(nian)(nian)ISO20000發布至今，全(quan)球一(yi)(yi)共有(you)(you)數千家(jia)企(qi)(qi)業獲得了(le)(le)ISO20000認(ren)(ren)(ren)證(zheng)。就國內而言，從2006年(nian)(nian)開(kai)始認(ren)(ren)(ren)證(zheng)速度逐年(nian)(nian)增加(jia)(jia)，截止目前中國已有(you)(you)幾百家(jia)企(qi)(qi)業通過了(le)(le)ISO20000認(ren)(ren)(ren)證(zheng)，也表明我(wo)國企(qi)(qi)業對ISO20000的認(ren)(ren)(ren)知和(he)認(ren)(ren)(ren)可(ke)有(you)(you)了(le)(le)進一(yi)(yi)步加(jia)(jia)強，中國企(qi)(qi)業的IT服務管理(li)水平有(you)(you)了(le)(le)進一(yi)(yi)步的提升。

ISO20000認證的收益
ISO20000認證將(jiang)幫(bang)助(zhu)組織實現以職能部(bu)門(men)為主(zhu)導的(de)工作方式向以流程(cheng)驅動為主(zhu)的(de)工作模(mo)式的(de)轉變，建立以客戶為中(zhong)心的(de)服(fu)務管理體系，達到以下收益：

建立規范的服務流程，提高IT服務質量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務；
建立IT服務的量化管理體系；
提高員工的服務能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關系，為客戶提供更穩定的服務；
持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；
提供穩定優質(zhi)的IT服務，提高(gao)組織競爭(zheng)力。