ITSS認(ren)證是什么?

ITSS(Information Technology Service Standards，信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準，簡稱ITSS)是一套(tao)成(cheng)體系(xi)和綜合(he)配套(tao)的信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準庫，全面(mian)規范了信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)產品及其組(zu)成(cheng)要素，用于(yu)指(zhi)導實施標(biao)(biao)準化(hua)和可信(xin)賴(lai)的信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)。ITSS由(you)信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準工作組(zu)組(zu)織研究制定，是信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)行業最佳實踐的總結和提升，也是從事信(xin)息技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)服(fu)務(wu)研發、供應、推廣和應用等各類組(zu)織自主創新(xin)成(cheng)果的固(gu)化(hua)。

ITSS借(jie)鑒了(le)(le)質量管理(li)(li)原(yuan)理(li)(li)和(he)(he)過(guo)程改進方法的精髓，規定(ding)了(le)(le)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的組(zu)成(cheng)要素(su)和(he)(he)生命(ming)周(zhou)期，并對(dui)其進行標(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)。ITSS依據上述原(yuan)理(li)(li)制(zhi)定(ding)的一系列標(biao)準(zhun)(zhun)，是一套完整(zheng)的信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)體系，包(bao)含(han)了(le)(le)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的規劃設(she)計(ji)(ji)、部(bu)署實(shi)施、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)運營、持續改進和(he)(he)監督管理(li)(li)等(deng)全(quan)生命(ming)周(zhou)期階段(duan)應(ying)遵循的標(biao)準(zhun)(zhun)，涉及(ji)咨詢設(she)計(ji)(ji)、集(ji)成(cheng)實(shi)施、運行維護(hu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管控、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)運營和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)外包(bao)等(deng)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領域。

目前可以申(shen)請(qing)評(ping)估(gu)ITSS哪些服務(wu)標(biao)準(zhun)?

ITSS是(shi)一(yi)套成體系和綜合配(pei)套的信息(xi)技術服(fu)(fu)務標準庫，所以(yi)ITSS是(shi)一(yi)個統稱，目前開放了運行維(wei)護、咨詢設計、數(shu)據中心、云服(fu)(fu)務、智能(neng)(neng)運維(wei)的申(shen)(shen)請(qing)，而(er)且只能(neng)(neng)申(shen)(shen)請(qing)其中的一(yi)種，絕大多數(shu)企業申(shen)(shen)請(qing)的是(shi)ITSS運行維(wei)護類。

ITSS認證等級劃分

ITSS運(yun)維成熟度模(mo)型定(ding)義了四個等級(ji)(ji)(ji)(ji)，自(zi)高向低(di)分別為(wei)基本級(ji)(ji)(ji)(ji)、拓(tuo)展(zhan)級(ji)(ji)(ji)(ji)、改進(協同)級(ji)(ji)(ji)(ji)和提升(量化(hua))級(ji)(ji)(ji)(ji)，分別對應四級(ji)(ji)(ji)(ji)、三級(ji)(ji)(ji)(ji)、二級(ji)(ji)(ji)(ji)和一級(ji)(ji)(ji)(ji)，首次最高可以(yi)(yi)(yi)申請(qing)(qing)(qing)三級(ji)(ji)(ji)(ji)。四級(ji)(ji)(ji)(ji)申請(qing)(qing)(qing)需(xu)(xu)(xu)從事(shi)運(yun)維服務(wu)業務(wu)滿(man)一年以(yi)(yi)(yi)上(shang)，三級(ji)(ji)(ji)(ji)申請(qing)(qing)(qing)需(xu)(xu)(xu)要運(yun)維服務(wu)業務(wu)滿(man)兩年以(yi)(yi)(yi)上(shang)，二級(ji)(ji)(ji)(ji)申請(qing)(qing)(qing)需(xu)(xu)(xu)三級(ji)(ji)(ji)(ji)獲證時(shi)間滿(man)一年以(yi)(yi)(yi)上(shang)，一級(ji)(ji)(ji)(ji)申請(qing)(qing)(qing)需(xu)(xu)(xu)要二級(ji)(ji)(ji)(ji)獲證時(shi)間滿(man)一年。

ITSS認證申請(qing)條(tiao)件(jian)

01、ITSS認證一級提升量化級具備下列基本條件(jian)：

1具(ju)有(you)獨立法(fa)人地位(wei);

2、已按照(zhao)《ITSS-運(yun)維(wei)服務能力成熟度(du)》一級(ji)特征和關鍵指標建立了運(yun)維(wei)服務能力體系，且已有(you)效(xiao)運(yun)行六個月以上;

3、能(neng)夠提供運維服務能(neng)力管理、人員、資源、技術和過程等(deng)有效證據;

4、持有《信息技術服務標準(zhun)ITSS符合性》(ITSS-運維服務能力成熟度二(er)級)滿一年以上。

02、ITSS認(ren)證二級改進協同(tong)級具備下列(lie)基本(ben)條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照(zhao)《ITSS-運(yun)維(wei)服務能(neng)力成熟度》二級特征和關鍵(jian)指標建立了運(yun)維(wei)服務能(neng)力體系，且(qie)已有(you)效運(yun)行三個月以(yi)上;

3、能夠(gou)提供運維服務能力管理(li)、人員、資源、技術和(he)過程等有效證據;

4、持有(you)《信(xin)息技術服務標(biao)準ITSS符合(he)性》(ITSS-運維服務能力成熟(shu)度三級(ji))滿一年以上(shang)。

5、持(chi)有系(xi)統集成(cheng)一(yi)級、二級證書(shu)或者持(chi)有ITSS運(yun)維服務能力成(cheng)熟度(du)三(san)級證書(shu)滿一(yi)年以上。

03、ITSS認證(zheng)三級拓展級具備下列基本條件：

1、具有(you)獨立(li)法人地位;

2、已按照《ITSS-運維服(fu)務(wu)能力成熟度》三級特征和關鍵指標(biao)建(jian)立了運維服(fu)務(wu)能力體系，且已有效運行三個(ge)月以上;

3、能(neng)夠提供(gong)運維服務能(neng)力(li)管理、人員、資源、技(ji)術和過程等有效證據;

4、申(shen)請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

04、ITSS認證四級基本(ben)級具(ju)備下列基本(ben)條件：

1、具(ju)有(you)獨立法人地位(wei);

2、已按(an)照《ITSS-運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務能力(li)成(cheng)熟度》特征和關鍵指標建(jian)立了(le)運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務能力(li)體(ti)系，且已有效運(yun)行三(san)個月以上;

3、能夠提(ti)供運維服務能力管理、人員、資源、技(ji)術和過程(cheng)等(deng)有效證據;

4、申請(qing)單位從事(shi)信息系統運維服務(wu)業務(wu)滿一年以(yi)上。

ITSS認證流程

整個認證咨詢(xun)服務流程分為四個階(jie)段(duan)，各(ge)階(jie)段(duan)說(shuo)明如下：

01調研分析階段：

通過訪談、文件收集、現(xian)場調研等方(fang)式收集企業(ye)現(xian)有的(de)IT服(fu)(fu)務(wu)能力(li)管理(li)情(qing)況(kuang)。通過調查和(he)訪談，了(le)解(jie)企業(ye)目前信息技術(shu)服(fu)(fu)務(wu)運營情(qing)況(kuang)，然(ran)后和(he)標準的(de)控(kong)制點比較評估后得出需(xu)要改進的(de)主要方(fang)面。最終得出需(xu)要改進的(de)內容(rong)和(he)詳細的(de)工作(zuo)計劃(hua)，就可以(yi)開始體系建立的(de)工作(zuo)。

02、體系(xi)建設階段：

體(ti)系建設(she)階段是具體(ti)構建符(fu)合(he)要(yao)(yao)求，切合(he)管(guan)理(li)(li)需(xu)要(yao)(yao)的能(neng)力(li)(li)管(guan)理(li)(li)體(ti)系。重點(dian)工(gong)作包括(kuo)編制滿足(zu)ITSS所(suo)需(xu)的各類管(guan)理(li)(li)制度和(he)管(guan)理(li)(li)流(liu)程等文檔;將梳理(li)(li)的流(liu)程與現(xian)有IT服(fu)務能(neng)力(li)(li)管(guan)理(li)(li)工(gong)具進行整(zheng)合(he)，提(ti)高能(neng)力(li)(li)管(guan)理(li)(li)體(ti)系的執(zhi)行效率和(he)效果。

03、試運行階段：

在(zai)能力(li)(li)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)建(jian)設完成后，通過培訓和宣傳等(deng)方式(shi)在(zai)貴公司內(nei)部推廣新(xin)的(de)能力(li)(li)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)，并在(zai)體(ti)系(xi)運(yun)(yun)行(xing)過程(cheng)中收集數據;對試(shi)運(yun)(yun)行(xing)階(jie)段(duan)的(de)能力(li)(li)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)進行(xing)兩次內(nei)部審計，進一步優化(hua)和完善(shan)能力(li)(li)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)。

04、評估階段：

通過(guo)試運行(xing)階段后，項目(mu)進入外部(bu)評估(gu)階段，項目(mu)組(zu)成員(yuan)配合認證機(ji)構(gou)進行(xing)評估(gu)，在評估(gu)過(guo)程(cheng)中針對(dui)發(fa)現的(de)問題(ti)和(he)缺(que)失(shi)進行(xing)改善，最終通過(guo)評估(gu)。

ITSS證書管理

證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)是獲(huo)證(zheng)(zheng)單位的(de)信息技(ji)術服務(wu)能力符合相(xiang)關標準的(de)證(zheng)(zheng)明，證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)有(you)效(xiao)期(qi)3年(nian)，獲(huo)證(zheng)(zheng)單位需(xu)延續(xu)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)有(you)效(xiao)期(qi)的(de)，應在證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)有(you)效(xiao)期(qi)期(qi)滿前提交(jiao)再評(ping)估申請，再評(ping)估程序同初(chu)次評(ping)估。通(tong)過(guo)再評(ping)估的(de)獲(huo)證(zheng)(zheng)單位，ITSS分會換發(fa)新證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，未完成再評(ping)估的(de)獲(huo)證(zheng)(zheng)單位，證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)到期(qi)后自(zi)動注銷。